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三星冰箱品质差评严重度最高 噪声问题受消费者关注 - 热评

来源:未知 作者:admin 人气: 发布时间:2019-01-22
摘要:冰箱电商大比拼:三星冰箱品质中差评严重度最高 噪声问题最受消费者关注 时代周报记者 尔东 消费者对冰箱的需求日趋多样化,冰箱产业进入消费升级阶段。那么当前市场中哪些品牌

冰箱电商大比拼:三星冰箱品质中差评严重度最高 噪声问题最受消费者关注

时代周报记者 尔东

消费者对冰箱的需求日趋多样化,冰箱产业进入消费升级阶段。那么当前市场中哪些品牌最受消费者欢迎?消费者在冰箱的使用过程中遇到了哪些问题?各品牌都有什么特点?

为了能够客观的了解消费者对冰箱的真实诉求,我们挑选了当前市场上销售量较大的海尔、容声等主流品牌,于2018年10月1日-2018年12月31日,采集天猫官方旗舰店和京东自营旗舰店冰箱消费点评数据(共153,588条),并对评论内容运用当前最前沿的人工智能语义分析技术进行分析,评测出消费者网购及评论的真实反馈。

海信品牌好评率最高

在监测的所有品牌中,海尔(8万+)和容声(4万+)两个品牌声量较高,其次是西门子、海信,三星消费者点评声量较少;各冰箱品牌中,海信品牌的好评率高达98.1%,台山财经娱乐新闻网 处于行业领先水平,其次是西门子好评率为97.7%,声量较高的容声和海尔好评率分别为97.3%和96.7%,三星好评率为95.9%,相对落后。

海尔BCD-525WDVS是好评最高的单品

将所有监测的单品按评论量进行排序发现,海尔是进入到TOP10单品中最多的品牌,共有8款单品进入到TOP10单品中,其次是西门子(1款)和容声(1款),在品论量TOP11-50单品中海尔进入18款单品,容声进入14款,海信和西门子各进入4款;从TOP10热评单品好评率来看,受到好评最高的单品是海尔BCD-525WDVS,好评率相对较差的是天猫渠道销售的海尔BCD-217WDVLU1,西门子、容声两款好评率均在98%以上。

三星冰箱产品品质中差评严重度最高

将所有消费者反映的负面问题点划分为五个业务维度,台山财经娱乐新闻网 分别是产品品质、促销活动、物流服务、客服服务和售后服务;从中差评严重度角度来看,其中消费者反映的产品品质问题较为严重,达到51.3%,是主要问题。产品品质方面,三星品牌冰箱的中差评严重度较高,达到55.6%,容声和西门子产品品质方面中差评严重度较低,表现相对较好;促销活动方面,西门子严重度较高,三星和海尔表现较好;此外,三星的售后问题,中差评严重度为14.5%,表现较为突出。

噪声问题严重度最高

将消费者重点反映的产品品质问题细分到二级维度,其中噪声(17.8%)、做工(16.2%)和刮痕/裂痕(10.3%)的问题严重度较高,是消费者产品品质方面提及的重点问题。做工问题是海尔中差评中最严重的问题(17.6%);噪音问题是海信、容声、三星、西门子中差评中的首要问题,尤其是三星品牌,噪音问题中差评严重度达到33.3%;容声出现刮痕、裂痕问题严重度为11.6%,相对较为明显。

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