首页 资讯 关注 科技 财经 汽车 房产 图片 视频

民生

旗下栏目: 股票 理财 民生 银行

D&G事件后 这些创始人总结了几条危机公关的铁律|价值观|公关|危机公关

来源:未知 作者:admin 人气: 发布时间:2018-11-25
摘要:近日,国际奢侈品牌Dolce Gabbana杜嘉班纳设计师辱华事件于全网发酵,11月22日凌晨,D G在社交媒体ins上发表最新声明称对中国“怀有爱与热情”,但是通篇声明中没有道歉的字眼。 11月

近日,国际奢侈品牌Dolce Gabbana杜嘉班纳设计师辱华事件于全网发酵,11月22日凌晨,D G在社交媒体ins上发表最新声明称对中国“怀有爱与热情”,但是通篇声明中没有道歉的字眼。

11月23日,两位创始人终于道歉,并称发自内心请求原谅。然而这次事件对D G的中国业务所造成的冲击,要来得更快更剧烈。迟来的道歉并没有得到大众谅解,这次事件对D G在中国业务的影响几乎是致命的。

在今年发生的诸多公关危机中,D G所触及和违背的,是早已在国际上形成公众认知的民族和种族问题, 因此,D G事件被评为本年度“最无力回天的公关危机”。

这次的创客小酒馆,我们就来聊一聊公关危机。

爱回收高级品牌总监田牧:最短的时间内把真相说明,表明态度

在互联网科技领域我最近观察到的比较大的公关危机,滴滴空姐搭乘顺风车被奸杀的事件。实际上互联网公司的很多问题,是由于过去过快速度的发展而导致的。

危机已经产生了,无论你说什么做什么,其实都会被骂,很多公司害怕被攻击,所以迟迟在找借口掩盖错误或者妥协责任。在一个信息高度碎片化的年代,你不知道谁手里有更多关于这个事件的信息,反而不好。

所以,我认为危机公关的最好方式是在最短的时间内把真相说明,以及表明你的态度,这反而是获取谅解的一个最好方式。

所以,其实公司以及整个领导团队保持一个正确的三观其实变得越来越重要了。很多时候的公关危机,比如说D G事件,就是一个价值观的问题,价值观出现问题,路就会走偏。在正确价值观的引导下,即使出现危机,台山财经娱乐新闻网 也能有效解决。

目前来看,我觉得创业公司要尽早树立一个核心价值观,公司奔着这个价值观朝一个方向努力。

千鸟互联创始人刘闻波:创业早期,危机公关更多是由创始人出面处理

千鸟互联做的是工业纸的循环服务,这个领域不会太受网民关注,所以出现公关危机的机会也少一些。面向C端的,特别是与民众生活息息相关的公司,可能会因某一件事处理不当或处理不及时,成了导火索,继而演变成公关危机。

解决公关危机,最简单的办法就是承认客观存在的问题,逃是逃不掉的,这些问题早晚都存在,倒不如直面事实承认问题,提出解决方案。关键是,如何给外界一个能够接受的处理方案。处理得当的案例,有两点共性,其一,在时间上反应迅速。处理公关危机,尤其是引起大众刷屏的,一定要在第一时间做出反应;其二,由公司的核心管理层出面,客观承认问题,给公司员工还有公众一个负责任的交代。

如果因为误解,处理得当,还是有办法纠正的。但是有些问题可能无力回天,比如因为产品本身问题,或者战略上的行为触犯了政府原则、社会行为准则的底线等。

责任编辑:admin